A Starbucks é uma das empresas mais bem sucedidas do mundo nas mídias sociais. Alexandra Wheeler, responsável pela estratégia digital da empresa, compartilhou, durante o Social Media Influence 2010, como a marca conseguiu engajar pessoas e se tornar um modelo de comportamento para as demais empresas.
Ela mostrou que as mídias sociais tratam de relacionamentos, e não de marketing. Alexandra também deixa bem claro que seus clientes vêem a marca não apenas como uma empresa que vende café, mas que se preocupa com questões sustentáveis, com humildade para reconhecer erros e aprender com seus consumidores.
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