As redes sociais se tornaram uma ótima forma de interagir com clientes atuais e potenciais. Alguns problemas podem surgir a partir desta interação e colocar em risco a reputação das marcas. Aqui estão 8 atitudes que você deve evitar no perfil da sua empresa.
1 Compartilhar informação em excesso
Evite compartilhar informação demais, pondere sobre a importância da publicação e se está relacionado com os seus negócios.
2 Ficar pessoal
Nunca compartilhe opiniões pessoais na página da empresa. É importante manter a empresa alheia as suas próprias convicções políticas e religiosas, por exemplo. Procure ser o mais imparcial possível ou ficar alheio em questões polêmicas.
3 Misturar conta pessoal com profissional
A maioria dos donos de empresas ou representantes tem suas próprias páginas nas redes sociais, e intercalam a utilização delas com a conta da empresa. Antes de enviar qualquer mensagem é importante sempre se certificar com qual conta está logado evitando assim a utilização errada da conta da empresa.
4 Criticar outras empresas
A concorrência também está nas redes sociais, mas aquele não é lugar para atacar ou criticar seus concorrentes. Este tipo de atitude pode causar uma impressão negativa no seu público.
5 Vender antes de engajar
As redes sociais são plataformas interativas onde as empresas e consumidores podem facilmente trocar informações. Claro que o objetivo de muitas páginas de empresas é mesmo vender, mas isto não precisa ser a primeira coisa a ser feita na página. Ao invés disso, tente envolver o seu público, construir um relacionamento, antes de sair oferecendo seu produto.
6 Roubar conteúdo
O conteúdo que você compartilha nas redes sociais da sua empresa é um dos elementos mais importantes de uma estratégia eficaz. Quando for utilizar o conteúdo desenvolvido por outra empresa procure sempre dar o devido crédito. O compartilhamento de conteúdo é a ideia original das redes, é isto o que faz uma informação se tornar viral. Se o conteúdo com o objetivo de viralizar for original, sua empresa ganha muito mais destaque.
7 Mudar totalmente de assunto
O público que curte a sua página está interessado no seu negócio, mantenha sua linha de conteúdo de acordo com o seu ramo de atividade, você pode abranger vários tópicos diferentes dentro da sua própria área, evitando assuntos que não tem relação nenhuma com a sua empresa.
8 Argumentar
Postagem com comentários negativos nas redes sociais de empresas são muitas vezes inevitáveis. Evite argumentar com seu público, seja sempre educado e verifique se a crítica é consistente e, principalmente, mostre-se interessado em ajudar a resolver o problema. Confusões nas redes sociais deixam uma imagem muito negativa e demonstram pouco profissionalismo.
Utilizando da forma correta você transforma as suas redes sociais em ferramentas de marketing muito eficientes e eficazes. Lembre-se de evitar estes 8 erros e aproveite todo o potencial da internet em benefício da sua empresa.
Fonte: Social Media Today
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