O general manager da WSI e professor de Mídias Sociais na Pós-Graduação da FECAP, Marcos Paulo Perfeito, listou, ao site Canaltech (clique aqui para ver o artigo completo), o que ele afirma serem os maiores erros de empresas presentes nas redes sociais.

Veja as dicas do professor para quem quer fazer a diferença nas mídias on-line, não cometer erros e ainda conquistar clientes:

Transparência: deixe claro o que você e seus colaboradores fazem.

Fale sobre o que você sabe: manifeste-se  apenas sobre a sua especialidade. Não comente assuntos que você não possui profundo conhecimento.

Seja sensato: participe apenas de debates saudáveis e lembre-se de que as redes são um espaço público.

Saiba se desculpar: se o cliente tiver uma experiência negativa, o melhor é se desculpar, reavaliar seu serviço e não criar um debate sobre a qualidade de seu produto.

Interaja: as redes foram criadas para estabelecer diálogo entre usuários. Portanto, use-a para “conversar” com seu cliente.

Não fale de seu serviço o tempo todo: redes são espaços para socialização e não simplesmente para comercialização.

Não ignore o problema: se você ou sua empresa cometeu um erro, não ignore o problema. Assuma-o e tente corrigi-lo.

Na Qualé Digital, nossos especialistas em redes sociais fazem todo esse trabalho pela sua empresa. Acesse nosso site e entre em contato conosco.

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