por Carlo Manfroi, founder e CEO da QUALÉ Digital
Um dos itens mais importantes na proteção de uma marca, após o seu registro e o zelo para mantê-la com os direitos autorais resguardados, é o monitoramento nas redes sociais.
Isso porque muitas vezes as marcas são atacadas, denegridas e caluniadas sem nem mesmo a empresa saber o que está acontecendo.
Pior: quando a empresa se dá conta já é tarde demais. A crise se instalou e recuperar a credibilidade leva mais tempo e exige maiores investimentos.
Durante anos na linha de frente de diversos clientes para evitar crises e cuidar do branding de forma integrada, aprendi muito e repassei em cursos e livro esse aprendizado.
Um dos fatores mais importantes é a prevenção de crise. Essa ainda é a melhor vacina, e requer cuidados práticos específicos.
Agora, com o coronavírus, estamos tendo demandas acima da média para o gerenciamento de crise nas redes sociais.
Destacamos a importância, na prevenção, de seguir as normas e termos de conduta do seu segmento, evitando assim que sua marca seja o estopim e a causadora de uma crise. Também é fundamental usar ferramentas adequadas para o monitoramento.
Pesquise o seu segmento e mercado de atuação para verificar se há uma norma ou termo de conduta que o regulamente quanto à publicação de mensagens nos meios online e offline.
Veja estes exemplos:
CFM – Conselho Federal de Medicina
OAB – Ordem dos Advogados do Brasil
