Manter boas relações com seus clientes é essencial para o seu negócio, principalmente em mercados altamente competitivos. Se você perceber que os clientes do seu concorrente estão insatisfeitos (através de avaliações e comentários nas redes sociais, por exemplo), pode ser uma boa oportunidade para tentar trazê-los para fazer negócio com você. Separamos algumas estratégias que você pode utilizar para ganhar clientes dos seus concorrentes.
1. Atendimento
Atendimento ao cliente é, provavelmente, um dos pontos mais importantes para um negócio e muitas empresas subestimam quão valioso é. Inclusive, diversas pessoas priorizam o atendimento acima de custo quando vão escolher onde irão colocar seu dinheiro. Aqui está a sua chance de oferecer algo a mais sem gastar um centavo. Algumas perguntas que podem ajudar a entender o nível de qualidade do seu atendimento:
- Você costuma estar sempre disponível para responder as dúvidas dos seus clientes de forma ágil?
- Você está resolvendo os problemas que os seus clientes estão apresentando?
- Você procura entregar mais do que foi solicitado, agregando valor ao serviço e surpreendendo o cliente?
2. Consistência
Assim como um relacionamento amoroso pode começar tudo às mil maravilhas e se desgastar com o tempo até se tornar insustentável, o mesmo pode acontecer com o relacionamento entre empresa e cliente. Muitos negócios acabam dando menos importância ao atendimento ao cliente após a conclusão da venda, fazendo com que a pessoa se sinta desvalorizada e procure um atendimento melhor em outro lugar para fechar futuros negócios. Se você conseguir entregar um serviço e produto com qualidade consistente, as chances do seu cliente se fidelizar à sua empresa são altas.
3. Entrevistar clientes
Outra ótima estratégia é entrevistar os clientes do seu concorrente: entender quem são, o que precisam e o que não estão obtendo com o serviço/produto do concorrente. Porém, antes de realizar este contato, procure pesquisar um pouco sobre esta base de clientes que você quer atingir, procure críticas nas redes sociais do seu concorrente, identifique indivíduos que estejam insatisfeitos e inicie uma conversa com eles. Tente entender as principais dores destas pessoas e, então, oferecer os seus serviços como uma melhor alternativa.
4. Anúncios online
Se você já utiliza todas as estratégias anteriores e quer dar um passo a mais, criar anúncios online para que os clientes do seu concorrente vejam pode gerar excelentes resultados. Atualmente as plataformas de anúncios permitem configurá-los para que apareçam para um público específico, há opções para orçamentos de todos os portes e é possível anunciar nas mais variadas redes sociais e sites, como Google, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, LinkedIn, etc. Há diversos materiais online ensinando a configurar estes anúncios, mas caso você queira poupar tempo e obter uma ajuda profissional para isso, nós da Qualé Digital iremos atendê-lo com o maior prazer!
Deixe nos comentários se você souber de mais alguma estratégia para ganhar clientes dos seus concorrentes!