Conexões digitais e experiências presenciais
O trabalho que a QUALÉ tem feito no auxílio para a construção de marcas de seus clientes, desde 2009, com o uso das ferramentas digitais aponta um caminho interessante no contexto atual. As dores reveladas nas entrevistas se repetem, independente do tipo de negócio.
Se por um lado construímos marcas fortes, para ficar, por outro tudo muda o tempo todo.
A pergunta de nossos clientes, que variam de porte e segmento, não diferem em um quesito: como construir uma marca forte, mantendo seu apelo, em um mercado em constante mudança.
Permanente mudança
Consideramos, em nossa metodologia de trabalho na QUALÉ, que as mudanças são basicamente de dois tipos: conceituais e ferramentais.
As mudanças de conceito são estruturais, podem mexer inclusive com a estrutura do negócio e por isso são muito mais profundas.
As mudanças ferramentais são, muitas vezes, aditivos em termos de oportunidades no uso de novas tecnologias, como a adoção do pagamento por reconhecimento facial, por exemplo. Com um bom treinamento da equipe ou a contratação de uma empresa especializada nesse novo tipo de serviço é possível dar um F5 e se atualizar, entrando rapidamente no jogo.
Mercado na pandemia
A pandemia trouxe mudanças dos dois tipos: conceituais e ferramentais. As empresas que tomaram a iniciativa e tiveram coragem para rever com desprendimento seus antigos conceitos, e ainda agilidade para embarcar no uso de novas ferramentas estão conseguindo dar a volta por cima e surfar essa nova realidade com ganhos, muitas vezes, não obtidos anteriormente em mercados estabilizados.
Já as empresas que congelaram e que não tomaram nenhuma atitude estão pagando um preço alto por isso. Essas precisam rever sua atuação o quanto antes.
Não há fórmula do sucesso ou mágica para uma empresa crescer ou voltar a faturar plenamente nesse novo mercado. Existe, sim, trabalho sério, planejamento, entendimento da nova realidade e conhecimento das ferramentas para auxiliar no marketing, seja realizando negócios no meio online ou nas vendas em mercados presenciais.
Experiência do consumidor
É importante destacar, ainda, que uma experiência presencial está mais valorizada atualmente por parte do consumidor, justamente por haver maior risco nesse tipo de exposição.
Se o cliente tiver que sair para ter qualquer contato presencial com a empresa, com certeza essa é uma transação de alto valor agregado e uma grande oportunidade para a realização de novos negócios e engajamento com a marca.
As conexões são feitas por todos os caminhos. Estar disponível é uma obrigação de quem quer permanecer no jogo.