Gerenciamento de Crises nas redes sociais
Professor Carlo Manfroi (carlo@qualedigital.com)
Nos meus dez anos de marketing digital, há mais de cinco venho ministrando a disciplina de Gerenciamento de Crises nas redes sociais, em aulas de pós-graduação e agora com o curso in company em todo o Estado. Já acompanhei exemplos de todos os tipos e gravidades, tanto com estudo de cases em aula quanto na minha vida profissional com a Qualé Digital.
O que se destaca, invariavelmente, é a falta de preparo das pessoas e empresas para lidar com as crises. Aliás, na maioria das vezes a crise é iniciada pela própria empresa, seja por descuido com o produto ou serviço, nos processos de logística e entrega, ou – muito comum – no Atendimento ao consumidor.
Minha orientação, após análise detalhada de cada empresa e seu segmento, nunca conseguiu fugir de um item crucial: a Prevenção. É nela que está a chave do sucesso do gerenciamento de crises. A crise não vem sozinha, não nasce do nada. Ela é produzida, é provocada pelo descuido, pelo não-fazer ou, pior, do fazer errado.
Dizem que se conselho fosse bom a gente não dava, vendia. Pois bem, a boa notícia é que a sua empresa agora pode contratar a nossa consultoria e treinamento para o Gerenciamento de Crises. E caso ainda não tenha crise, melhor ainda. Lembre-se: a prevenção é o melhor remédio.
Saudação à excelente Turma Senac MAR/19
Construir aulas COM os alunos e não PARA os alunos tem dado muito certo. Nas duas últimas turmas, a pesquisa de avaliação foi de 98,6% de bom e ótimo, a maior parte de ótimo. Aqui, agradeço a mais estes alunos e colegas pela excelente jornada intensiva do último final de semana na pós-graduação do #Senac Florianópolis. Valeu, turma da disciplina de Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais, #MarketingDigital. Vocês fizeram um baita trabalho! Fizeram a diferença.
Obrigado: @Alessandra Machado da Luz, @Alvaro Mesquita Martio, Ana Carolina Costa Lacerda, Ariane Pacheco Porciuncula, Camilla Cavalcanti, Claudia Plentz, Eduardo Kirsch, Elisabete Velloso Huller, Felipe de Medeiros Freitas, @Gabriela Linsmeyer Borges, Jackeline Chagas, Larissa Júlia Anselmo, Larissa Rodrigues Bovo, @Luiz Felipe Lucas Fagundes, Daniel Rodríguez Sánchez, Maria Luci Bittencourt, Melissa Alves Camargo, @Patricia Turazi Ceolin, paulo mendes, Paulo Roberto Jeremias, @Renata Vasconcelos da Silva Araujo, @Ricardo da Silva Monteiro, Tariane Costa, @Thais da Porciuncula de Almeida, @Thiago Pereira Vaz.